top of page
Customers
تجربة العملاء المتميزة عبر مختلف قنوات التواصل
-
نظام التواصل بالعملاء: يسمح للعميل باختيار قناته المفضلة للتواصل الكتابي ضمن شاشة دردشة واحدة.
-
إمكانية استخدام النظام من خلال الجوال.
-
المتابعة الفورية للأولويات: يمكن لموظفي خدمة العملاء من جدولة المتابعات للمحادثات عبر نظام تقويم مدمج.
-
الرسائل الجماعية للعملاء متعددة اللغات.
-
الرسائل الجماعية ضمن المنشأة: إمكانية استخدام الرسائل الجماعية لجميع الموظفين المسجلين بالنظام لتعزيز التواصل بين الإدارة والمستخدمين.
Artificial Intelligence
الترجمة الفورية للمحادثات الكتابية المدعومة بالذكاء الإصطناعي
-
الترجمة الفورية للمحادثات مبنية على خوارزميات الذكاء الاصطناعي، مما يتيح التواصل الفعال والسلس بين العملاء والموظفين بمختلف لغاتهم.
-
المراسلة الذكية متعددة اللغات: لتسهيل التواصل بين الموظفين والعملاء.
Tools
أدوات تحسين التواصل والتكامل بين الخدمات
-
تحويل الحديث إلى نص مكتوب: يتيح لموظفي خدمة العملاء استخدام خدمة تحويل الصوت إلى نص مما يوفر 70% من وقت فتح التذكرة.
-
إرفاق الملفات في جميع مراحل التذكرة: يمكن إرفاق المستندات في أي مرحلة من مراحل التذكرة، لضمان الجودة والموثوقية.
-
إشعارات ذكية للجهات المكلفة ومراقبة لحظية
Ticketing
الإدارة الذكية لحل البلاغات
-
إمكانية تحويل المحادثات الفورية إلى تذاكر.
-
إمكانية تصعيد التذاكر تلقائيًا.
-
تصنيفات التذاكر المخصصة حسب فئة العميل: يتم تخصيص تصنيفات البلاغات لكل فئة من العملاء سواء كانوا أفراد (B2C)، أو شركات (B2B)، أو (B2G).
-
حل شكاوى عملاء B2C على المستوى الدولي: يمكن تضمين وكالات السفر الدولية في دورة معالجة التذاكر لخدمة العملاء الدوليين.
Dashboard
لوحة التحكم والقياس المتقدمة
-
تعرض اللوحة معلومات متعددة تتماشى مع دور كل وظيفة، بحيث يرى المستخدمون البيانات ذات الصلة بوظيفتهم بناءً على التسلسل الهرمي ، مع طرق عرض مختلفة:
-
لوحة البطاقات ، للحصول على نظرة عامة سريعة.
-
لوحة الرسوم البيانية التحليلية.
-
التصعيد الصامت والمراقبة البصرية: تتيح لوحات التحكم الفورية مراقبة التصعيد من خلال رسوم بيانية توضح الزمن المنقضي منذ فتح التذكرة.
Analytics
التقارير التحليلية التفصيلية المتطورة
-
استبيانات رضا العملاء: إمكانية تصميم استبيانات مستوى رضا العملاء عبر برامج الشات المتعددة لقياس جودة الخدمة واثراء تجربة العملاء.
-
تقارير تعتمد على مؤشرات الأداء الرئيسية.
-
تضمين مؤشرات الأداء لكل تصنيفات التذاكر: يتم تصنيف التذكرة حسب الوقت والأهمية للإغلاق.
-
إمكانية تصدير التقارير.
Security
الأمان والموثوقية العالية
-
خوادم آمنة بتقنية SSL لضمان أمان جميع العمليات.
-
تشفير Bit 512 لحماية البيانات والمعلومات الحساسة.
-
جدار حماية قوي ضد محاولات الإختراقات وإغراق الخوادم
-
المزامنة الفورية للبيانات لتجنب أي خلل بالنظام وضمان التشغيل المتواصل للنظام.
-
دعم تسجيل الدخول الموحد (SSO) للتكامل بين الانظمة.
-
إدارة ذكية لمعلومات المستخدمين والتنبيهات
-
الدعم الفني: نوفر خدمة الدعم الفني الفوري للأعطال على مدار الساعة.
Compliance
التوافق مع شروط ومواصفات وزارة الحج والعمرة
خوادمنا متوافقة مع شروط ومواصفات وزارة الحج والعمرة:
-
يتم رفع وتشغيل منصتنا وموقعها الإلكتروني على خوادم محلية.
-
تخزين البيانات: يتم تخزين جميع العمليات وبيانات العملاء محليا و (مشفرة).
-
مزودو الخدمة: مزود سعودي موجود داخل السعودية.
-
الخوادم: محلية (داخل السعودية).
bottom of page