قصتنا

وُلدت في الميدان…
لا في قاعة اجتماعات

بُنيت Pathway360 على أساس من الخبرة الميدانية الحقيقية في خدمة ضيوف الرحمن. قبلها، لم تكن نماذج الخدمة التقليدية قادرة على حمل هذا الحجم: القطاع متسارع في النمو أسرع من أدواته، وظهرت الفجوات في أكثر الأماكن إيلاماً — في الميدان، في منتصف الموسم، وضيوف الرحمن ينتظرون.

الرؤية

الريادة في التميز بإدارة العلاقة مع ضيوف الرحمن في المملكة العربية السعودية.

الرسالة

تقديم أنظمة تواصل متكاملة وعالية الكفاءة صُممت حول احتياجات ضيوف الرحمن — بما يعكس التزامنا بالعناية والاهتمام والتميز، ويُثري تجربتهم في كل مرحلة من رحلتهم.

دستور تم نقشه في جذر تصميم منصتنا… لا نتنازل عنه ولا نفاوض

واثقة، هادئة، دقيقة، جديرة بالثقة… دستور مكتوب يحكم كل شاشة قبل أن يُرسم فيها خط واحد.

لكل وظيفةٍ واجهتها الخاصة… ومنصّة واحدة

من موظفي مركز الاتصال والمكاتب والفرق الميدانية، إلى الإدارة العليا — كلٌّ جزءٌ من العملية التشغيلية بمهمّةٍ مختلفة، ويرى واجهته الخاصة من المنصّة نفسها.

قيمنا

عناية بالضيف واحترام الثقافات

راحة ضيوف الرحمن أولاً بإجلال لثقافاتهم واحتياجاتهم ومذاهبهم

تميّز وابتكار وتحسين مستمر

خدمة عالية الجودة بأحدث التقنية، وتطوير لا يتوقف يتغذى من تفاعلات الحجاج.

استجابة سريعة وحلول موثوقة

إجابات سريعة دقيقة وحلول تصمد في كل خطوة.

تعاطف وشفافية وأخلاق

رحمة وصدق ووضوح — فالثقة تُبنى في العلن.

سلامة وأمان وخصوصية

سلامة الحجاج وبياناتهم — بحماية خصوصية وتشفير على أعلى معيار.

محفّز لرؤية 2030

بما يتوافق مع برنامج خدمة ضيوف الرحمن

بتوحيد مسارات العمل، وأتمتة التفاعل متعدد اللغات، والالتزام بحل الاستفسارات ضمن اتفاقية مستوى الخدمة، تساعد Pathway360 الشركات على خدمة أهداف رؤية 2030: التميز في الخدمة، والتنافسية العالمية، والنمو المستدام — مع الحفاظ على الجوهر الروحي للحج والعمرة.

بيانات السوق: الهيئة العامة للإحصاء — stats.gov.sa · برنامج خدمة ضيوف الرحمن — vision2030.gov.sa

Pathway360 — مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية.