P³
متصلون — نرد خلال دقائق
رسالتك تصل مباشرة إلى فريق Pathway360 — عبر قناتك المفضلة
حين يلتقي ملايين الحجاج في المشاعر المقدسة ، لا تكون المشكلات استثناءً — بل هي العملية التشغيلية ذاتها. يحوّل نظام تذاكر المستفيدين كل مشكلة، من أي قناة، إلى تذكرة موجّهة لإدارتها المختصّة، وساعة تدق، ونتيجة.
حاجّ يشتكي عبر واتساب، أو مرشد يبلّغ من الميدان، أو موظف يسجّل مكالمة — جميعها تصبح تذكرة من النوع نفسه، فوراً.
تحويل الكلام العربي إلى نص يجعل البلاغ المنطوق تذكرة مكتوبة — بتوفير يصل إلى 70% من وقت فتح التذكرة في الميدان.
الإسكان، أو النقل، أو الإعاشة، أو الشؤون العامة - يصنّف النظام ويوزّع تلقائياً. لا تنقيب في القروبات.
مكيّف معطّل في منى في أيام المشاعر ليس تذكرة 6 ساعات. الخطورة والموسم يضبطان الساعة، وسلاسل التصعيد تنطلق قبل أن يتصل الحاج مرتين.
مرفقات في كل مرحلة من حياة التذكرة، والفريق الميداني يُغلقها بصورة إثبات، ويصل الإشعار للحاج بلغته، ويبقى السجل محفوظاً للأبد.
تقييم يومي من 100 لكل موظف، ولوحة صدارة تشعل منافسة شريفة داخل فريقك — فتصبح الجودة رياضة يومية، لا حملة نهاية موسم.
التذاكر المُغلقة تُثري ملف الحاج وتحليلات موسمك: أي مخيم، وأي حافلة، وأي مورّد يتكرر تعثّره.
الحاج (بالإندونيسية، تُرجمت تلقائياً): «توقف مكيف خيمتنا، ووالدتي كبيرة في السن.»
إشارة «مرافقة كبيرة سن» من CRM رفعت درجة الخطورة تلقائياً.
أسندت فوراً، والمهلة مضبوطة على 30 دقيقة في الذروة.
أُعيد تشغيل المكيف ووُضعت وحدة احتياطية. 18 دقيقة، ضمن مهلة اتفاقية مستوى الخدمة.
«الحمد لله، شكراً لكم!» — سُجّل الرضا، وأُثري الملف، وتحدّثت التحليلات.
حين يسأل ضيفٌ عن أمرٍ يُنجَز عبر وكيل سفره في بلده، تضيفه جهةً مكلّفة بصلاحية محدودة: يصله التنبيه فوراً، فيدخل ليرى تذكرته وحدها — لا سواها — ويتواصل مع الحاجّ ويخدمه في المسار نفسه، وأنت مشرفٌ على كل خطوة. قناةٌ تُشغّلها للشركات التي تحتاجها، وتُطفئها لغيرها.
متصلون — نرد خلال دقائق
